לידה מוקדמת או אשפוז של ילוד הם טראומה לכל המשפחה המייצרת לעיתים קרובות קושי נפשי בהתמודדות עם המצב. בה בעת נדרשים ההורים לקבל החלטות לא פשוטות, להיות חזקים למען בן/בת הזוג ולמען בני המשפחה האחרים ולהתכונן לשינויים משמעותיים בחייהם. 
העובדת הסוציאלית של הפגייה מציעה להורים ליווי רגשי, הסברים מפורטים על המחלקה והטיפולים הרפואיים ועזרה בהתמודדות עם המציאות החדשה והלא צפויה. היא תיצור איתכם קשר בסמוך ללידה ותלווה אתכם לאורך כל האשפוז, תסייע בכל בעיה, תספק מידע על זכויותיכם ותעזור במיצוין, ותשלב אתכם בהווי המחלקה. 
בין היתר העו"ס תעזור לכם להחליט איך להמשיך את חיי המשפחה תוך כדי שהיית התינוק במחלקה - מה לספר לילדים בבית וכיצד לעשות זאת, איך לתמוך בהם לאורך התקופה הלא פשוטה ואיך להכינם לקראת הגעת התינוק הביתה. בנוסף, לקראת השחרור היא תקשר ביניכם לבין גורמים רפואיים ופרא-רפואיים רלוונטיים בקהילה.
אולם תפקידה החשוב ביותר, ביחד עם הצוות הרפואי והסיעודי, הוא לסייע להורים להתקרב אל התינוק, להכיר אותו ולקחת חלק פעיל בטיפולו.