Уполномоченный по рассмотрению жалоб
Ури Шварц
Директор по развитию ресурсов и связям с общественностью
Медицинский центр «Шаарей Цедек»
а/я 3235, Иерусалим 91031
Факс: 02-6522950
Эл. почта: rd@szmc.org.il
 
Закон о правах пациента
В 1996 году был принят Закон о правах пациента. Цель закона – определить права лиц, обращающихся за медицинской помощью или уже получающих ее, и защитить их достоинство и право на неприкосновенность частной жизни. Ниже изложены принципы этого закона:
 

  1. Каждый человек, нуждающийся в медицинской помощи, имеет право на ее получение в соответствии с порядком и условиями, установленными системой здравоохранения. В чрезвычайных ситуациях человек имеет право получить экстренную медицинскую помощь без каких-либо условий.

  2. Пациент имеет право на медицинскую помощь независимо от религии, расы, пола, национальности или страны происхождения.

  3. Неотложная медицинская помощь в чрезвычайной ситуации или в случае серьезной опасности для жизни оказывается надлежащим образом в соответствии с возможностями медицинского работника или медицинского учреждения и при необходимости включает в себя направление пациента на лечение в другом учреждении.

  4. Пациент имеет право на получение качественного медицинского обслуживания и гуманное обращение. Медработник обязан представиться пациенту, назвать свою должность и объяснить ему суть обследования / лечения, которые ему предстоит пройти. Необходимо уважать достоинство и право пациента на неприкосновенность его частной жизни во время госпитализации, обследования или лечения. Каждый пациент имеет право потребовать присутствие другого человека во время обследования.

  5. а) Медицинское обслуживание предоставляется только с согласия пациента. Для получения осознанного согласия пациента лечащий персонал обязан предоставить ему среди прочего следующую информацию: диагноз, описание предлагаемого метода лечения, его

риски и преимущества. Информацию необходимо предоставить как можно раньше. Имеется шесть инвазивных методов лечения, на которые требуется согласие пациента в письменной форме.                                                     б) В исключительных случаях, когда жизни пациента грозит серьезная опасность, но он отказывается от лечения, врач имеет право оказать медицинскую помощь, если комиссия по этике, выслушав доводы пациента, тем не менее одобрила оказание медицинской помощи. В нашем учреждении работает комиссия по этике во главе с адвокатом. Созыв комиссии осуществляется при обращении в администрацию.                                     в) В чрезвычайных ситуациях, когда не представляется возможным получить информированное согласие человека на оказание ему медицинской помощи, медицинская помощь предоставляется без согласия пациента и с согласия трех врачей.

  1. Пациент имеет право назначить своего представителя, который от его имени даст согласие на оказание медицинской помощи в соответствии с обстоятельствами и условиями, указанными пациентом. Для этой цели существует форма Министерства здравоохранения. В доверенности должны быть приведены сведения о цели, с которой она выдается. Нельзя использовать доверенность в целях, отличных от указанных в ней (в юридическом смысле такая доверенность не является документом о полномочиях опекуна).

  2. Госпитализированный в медицинское учреждение пациент имеет право принимать посетителей согласно порядку, установленном руководителем учреждения.

  3. Медицинский работник обязан вести записи о ходе лечения. Пациент имеет право получить от медработника или медицинского учреждения информацию из своей истории болезни, включая копии документов. В нашем учреждении больного в таких случаях направляют к заведующему отделением или главврачу. Врач дает указание архиву медицинской документации предоставить пациенту запрошенные записи. Расходы несет пациент.

  4. Пациент имеет право на сохранение конфиденциальности его медицинской информации. Поэтому медицинские документы должны храниться в специальных местах, таких как, например, медицинские тележки для перевозки папок, а не лежать в свободном доступе на стойке.

  5. Пациент имеет право получать, по собственной инициативе и за свой счет, дополнительное врачебное заключение по вопросам его лечения. Он также имеет право на сотрудничество медицинского персонала после согласования с заведующим отделения или главврачом.

  6. Пациент, переходящий к другому врачу или в другое медицинское учреждение, имеет право на сотрудничество медработников и медучреждений в целях обеспечения надлежащего продолжения лечения.

  7. В каждом медицинском учреждении назначается ответственный по правам пациентов, который рассматривает жалобы пациентов, консультирует их и оказывает помощь в осуществлении их прав. В нашем медицинском центре за эту сферу деятельности отвечает Ури Шварц, директор по связям с общественностью. Получив письменную жалобу, он направляет ее в администрацию и ответственным лицам.

 
Еще один важный раздел – это процедуры по ограничению движений пациента ради его безопасности. Существуют тщательно прописанные нормы, основной принцип которых следующий: ограничение движений пациента может проводиться только в медицинских целях при получении согласия от пациента или его официального представителя. Решение об ограничении движений пациента принимается врачом или ответственной медсестрой. В медицинской документации указываются причины ограничения. Также подробно прописана обязательная к точному исполнению процедура наблюдения за пациентом, движения которого ограничены.