1. מדיניות פרטיות זו ("מדיניות הפרטיות") חלה על שירותי המרכז הרפואי שערי צדק (ע"ר), מספר ארגון 580007557, מרח' בייט שמואל, 12, ירושלים ("המרכז הרפואי"). המרכז הרפואי מספק שירותים שונים באופן מקוון, באמצעות ערוצים שונים, למשל אתר האינטרנט של המרכז הרפואי בכתובתו להלן ("האתר") פורטל המטופלים הנגיש "באזור האישי" באתר, בדואר אלקטרוני של המטופל, בטלפון הסלולרי של המטופל (לרבות אפליקציות תוכנה המותקנות בו) ותכונות אחרות הקיימות בו (לרבות האפשרות לקבל הודעות מסר קצר, דוגמת SMS והודעות בדחיפה – push notifications).
מדיניות הפרטיות מיועדת לנשים וגברים כאחד ונוסחה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.
2. הגדרות – במדיניות פרטיות זו:
2.1. "השימוש באתר" – שימוש או ניסיון שימוש באתר האינטרנט שכתובתו www.szmc.org.il ו/או בדפי הנחיתה ו/או בכל פלטפורמה דיגיטלית אחרת של המרכז הרפואי.
2.2. "יצירת קשר עם המרכז הרפואי" – כל פנייה למרכז הרפואי שאינה דרך האתר, לרבות טלפון, דואר אלקטרוני, פקס, פנייה פיזית וכיוצא בזה.
2.3. "המשתמש" - כל אדם העושה שימוש בשירותים כהגדרתם מטה, לרבות מי שעושה שימוש באתר ו/או פונה לחברה באמצעות יצירת קשר עם המרכז הרפואי.
2.4. "השירותים" – כלל הפעילות של המרכז הרפואי עבור המשתמשים, כמפורט לעיל, מתן מידע אודות פעילות המרכז הרפואי, ייעוץ או שירותים אחרים, בין אם במסגרת השימוש באתר ובין אם במסגרת יצירת קשר עם המרכז הרפואי.
3. המשתמש מצהיר בעצם ביצוע כל פעולה במסגרת השירותים כי הוא קרא את מדיניות הפרטיות, הבין את תוכנה והסכים להיות כפוף להוראותיה. ידוע לו כי השימוש באתר כפוף גם לתנאי השימוש באתר הזמינים כאן, המפורסמים באתר ומעודכנים מעת לעת. לכן, עליו לקרוא את תנאי השימוש באתר לפני השימוש באתר. אם המשתמש אינו מסכים להוראה כלשהי ממדיניות הפרטיות או מתנאי השימוש באתר, עליו לחדול מיד מלעשות שימוש בשירותים הרלוונטיים.
4. המרכז הרפואי שומר לעצמו את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת. תוקפו של שינוי מדיניות הפרטיות יחל מרגע פרסומו באתר ויחול על כל מי שעושה שימוש בשירותים. על אף האמור, ככל ויבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים תפורסם על-כך הודעה באתר האינטרנט.
5. מסירת מידע והשלכות אי מסירתו
5.1. המרכז הרפואי מכבד את פרטיותו של המשתמש. במסגרת השירותים ייאסף מידע אישי אודות המשתמש, כלומר מידע שמזהה או עשויי לאפשר את הזיהוי שלו ("מידע אישי"). מידע אישי נאסף כאשר המשתמש מוסר אותו לחברה במסגרת יצירת קשר עם המרכז וכן מידע שנאסף באופן אוטומטי במסגרת השימוש באתר באמצעות טכנולוגיות איסוף נתונים כמפורט להלן.
5.2. ידוע למשתמש כי אין לו כל חובה חוקית למסור למרכז הרפואי כל נתון או מידע אישי אודותיו, אלא אם צוין מפורשות אחרת. אולם אי מסירת מידע מסוים עשוי שלא לאפשר לחברה לספק למשתמש את השירותים המבוקשים. מסירת מידע (גם בדרך של המשך גלישה או עשיית שימוש בשירותים השונים), מהווה הסכמה לעיבודו בהתאם למדיניות הפרטיות. אם המשתמש אינו מסכים לתנאי העיבוד המפורטים כאן עליו להפסיק לעשות כל שימוש בשירותים.
6. סוגי מידע, אופן איסופם והיכן נשמר
6.1. המרכז הרפואי מעבד, בין היתר, נתונים אודות התכנים והמידע המועברים אודות המשתמש במסגרת השימוש בשירותים וכל מידע ו/או נתונים אודות השתמש ו/או אחרים הקשורים אליו (בין אם נמסרו על ידו ובין אם נמסרו על ידי אחרים). המידע נאסף בין היתר מתוך רשימות רפואיות של המשתמש, ממעבדות, מבדיקות שונות, ומכן ממידע שנמסר על ידך לעובדי המרכז (למשל בפגישות).
6.1.1. מידע אישי הנמסר על ידי המשתמש – המידע הנאסף במסגרת יצירת קשר עם המרכז הרפואי עשוי לכלול, בין היתר: פרטים אישיים (שם, כתובת, טלפון, דואר אלקטרוני), פרטי התקשרות, תוכן השיחות והתכתבויות, מידע רפואי, מידע עסקי ופיננסי הנמסר במסגרת יצירת קשר עם החברה, וכל מידע אחר הנמסר במסגרת יצירת קשר עם החברה.
6.1.2. מידע אישי הנאסף באופן אוטומטי – בנוסף, ככל שמדובר בשימוש באתר, החברה אוספת גם מידע אישי שאינו נאסף ממך באופן ישיר, למשל - מידע על המכשיר ושימוש בו, כתובת IP, ניתוח שימוש, דוחות קריסה ושגיאות, מאפייני דפדפן ומכשיר, מידע על פונקציונליות מערכת ההפעלה, העדפות שפה, כתובות אתרים, מיקום, מידע על האופן והזמן שבו אתה עושה שימוש באתר והשימוש שלך באינטרנט לפני ואחרי שימוש כזה, העדפות תוכן, מידע טכני אחר ו/או נתונים שאולי לא יהיו בהכרח קשורים אליך. ידוע לך כי החברה רשאית להעביר מידע סטטיסטי על פעילותך באתרי אינטרנט כאמור לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים. מידע סטטיסטי שיועבר לא יזהה אותך אישית. אתה מסכים להעברה האמורה.
7. שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות איסוף נתונים:
7.1. המרכז הרפואי עושה שימוש בטכנולוגיות ניטור מסוימות, כגון קובצי עוגיות (cookies), פיקסלים, תגיות וסקריפטים (להלן ביחד: "עוגיות") המוטמעות באתר. .טכנולוגיות אלה אוספות ומנתחות נתונים על אופן השימוש באתר למטרות שיווק ואנליטיקה חלק מהעוגיות מופעלות על ידי המרכז הרפואי, וחלק מופעלות על-ידי צדדים שלישיים המספקים למרכז הרפואי שירותי ניתוח נתונים, פרסום ושיווק, אשר עשויים לעשות שימוש במידע שנאסף גם לצרכיהם העסקיים. למידע נוסף על מדיניות העוגיות לחצו כאן.
8. מטרות השימוש במידע
8.1. המרכז הרפואי יעשה שימוש במידע המשתמש כפי שמותר לו לפי הדין. בנוסף, יעשה שימוש במידע המשתמש לצורך מתן השירותים המקוונים ושירותיו בכלל וגם:
8.1.1. לכל מטרה אחרת שאינה אסורה לפי דין
8.1.2. לצורך תאום זימון תורים, מתן מענה לבקשות מטופלים, דיווח על תוצאות בדיקות וכיו"ב.
8.1.3. לצורך פעילות השירותים המקוונים ושירות המרכז הרפואי, שיפורם והעשרתם, שינוי ו/או ביטול של מי מהם, התאמתם וכיוצ"ב.
8.1.4. שמירה על נתונים בקשר עם הטיפול במשתמש, חיובים, גביה, אחריות, ארכיון תיקים, עדכונים וכדומה.
8.1.5. פיתוח, שינוי, שיפור שירותים ו/או מוצרים של המרכז הרפואי.
8.1.6. מימוש ו/או הגנה על זכויות המרכז הרפואי ו/או צדדים שלישיים אחרים לפי דין.
8.1.7. עמידה בהוראות הדין (לרבות מסירת מידע לרשויות ו/או לפי הוראות רשות).
8.1.8. לצורכי אבטחת מידע.
8.1.9. מחקרים וניסויים, לפי הוראות הדין.
8.1.10. שירותים נוספים הנוגעים למעטפת הטיפול במטופליו.
8.2. שימוש במערכות בינה מלאכותית (AI)
8.2.1. במסגרת מתן השירותים ופעילות המרכז הרפואי, ולצורך שיפור וייעול השירותים, המרכז הרפואי עשוי להיעזר במערכות בינה מלאכותית ובכלל זה להזין מידע שהמשתמש מוסר למרכז הרפואי (הן מידע אישי והן מידע שאינו מידע אישי) למערכות אלה. מערכות הבינה המלאכותית מבוססות על טכנולוגיות בינה מלאכותית של ספקים חיצוניים ולא מופעלות על ידי גורם אנושי. המידע המועבר למערכות הבינה המלאכותית מעובד בהתאם למדיניות הפרטיות ולמדיניות של ספקי אותן המערכות.
8.2.2. המגבלות והסיכונים הכרוכים בשימוש במערכות בינה מלאכותית ידועים, לרבות אפשרות לאי-דיוקים, הגבלות בסודיות ואבטחת מידע. המרכז הרפואי פועל להפחתת סיכונים אלה ככל הניתן. כמו כן, המרכז הרפואי שומר לעצמו את הזכות להפסיק או להגביל את השימוש במערכות הבינה המלאכותית בכל עת, לפי שיקול דעתו.
9. שיתוף המידע אודותיך עם צדדים שלישיים
9.1. המרכז הרפואי פועל עם צדדים שלישיים שונים מעת לעת ויעביר להם מידע אישי אודות המשתמש למשל במקרים בהם המרכז הרפואי יבקש להסתייע במטרות עיבוד המידע שפרטנו לעיל, ולמשל במקרים הבאים:
9.1.1. המידע האישי יהיה נגיש ו/או יימסר לצדדים שלישיים כלל שהדין אינו אוסר זאת. בנוסף, יתכן שהמרכז הרפואי ימסור את המידע האישי לצדדים שלישיים, בקשר עם מתן השירותים המקוונים והשירותים של המרכז הרפואי וגם:
9.1.1.1. לצרכי המטרות המופיעות במדיניות הפרטיות, למימוש מטרות שאינן אסורות על פי דין, ולמימוש אינטרסים לגיטימיים של המרכז הרפואי (למשל לשם מניעת הונאה).
9.1.1.2. כדי לענות לשאלות המשתמש למלא את בקשותיו וכדי לשתף בידע על נושא מסוים.
9.1.1.3. העברת מידע לספקים חיצוניים לצורך קבלת שירותים כגון תפעול השירותים המקוונים, תפעול מערכות המידע, שירותי אחסון ומערכות ניהול מידע.
9.1.1.4. כאשר נתקבלה הסכמת המשתמש למסירת המידע בין במפורש ובין מכללא (למשל בהסתמך על כתב ויתור סודיות חתום על ידו המתיר את העברת המידע).
9.1.1.5. במסגרת שיתוף פעולה עם ספקים ונותני שירותים במסגרת הפעילות השוטפת של המרכז הרפואי ו/או לצורך מתן שירותי המרכז הרפואי למשתמשים.
9.1.1.6. כאשר הצד השלישי הינו חברה-בת או חברה קשורה של המרכז הרפואי, לרבות מדעית שערי צדק בע"מ.
9.1.1.7. מסירת המידע מותרת או נדרשת על פי הדין ו/או במסגרת הליכים משפטיים ו/או במסגרת דיווח הנדרש לרשות מוסמכת. לדוגמא יתקבל אצל המרכז הרפואי צו שיפוטי המורה לו למסור מידע אודות המשתמש לצד שלישי כלשהו, או ככל שתתבקש העברה בין גופים ציבוריים כאמור בחוק הגנת הפרטיות.
9.1.1.8. בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין המשתמש לבין המרכז הרפואי ו/או מי מטעמו.
9.1.1.9. במקרה שבו המרכז הרפואי יעביר בכל צורה שהיא את פעילותו לתאגיד אחר, יתמזג עם תאגיד אחר או ימזג את פעילותו עם פעילותו של צד שלישי.
9.2. בנוסף, המרכז הרפואי עשוי להעביר מידע שאינו מזהה את המשתמש אישית (לדוגמא מידע סטטיסטי או אגגרטיבי), בתמורה או שלא בתמורה, לצדדים שלישיים המצויים עמו בקשרים עסקיים או אחרים, לכל מטרה.
10. דיוורים ופרסומים
10.1. כדי ליצור עם המשתמש קשר (על ידי המרכז הרפואי או מי מטעמו) בתגובה לבקשת "צרו קשר" ו/או לקבלת ניוזלטרים, יצירת קשר עם המשתמש בכל צורה ובכל אמצעי לרבות באמצעות הטלפון או האי-מייל או כהודעות push או מסרונים או בדרך אחרת ולשם משלוח כל תוכן אל המשתמש (לרבות מידע שיווקי באמצעות דיוור ישיר כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות ודבר פרסומת כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 ("דיוור ישיר" ו-"פרסומות" בהתאמה) ו/או הזמנות לאירועים ו/או לכנסים), גם אם הנו רשום במאגר "אל תתקשר אלי" או מסוג זה .
10.2. באם אין ברצון המשתמש להמשיך ולקבל דיוור ישיר ופרסומות כאמור או אם ברצונו להימחק ממאגר המידע של המרכז הרפואי (בכפוף לחוק ולמדיניות החברה), הוא יוכל, בכל עת, לבטל את הסכמתו כאמור באמצעות הודעה למרכז הרפואי כפי שיצוין בהודעה שיקבל המשתמש;
10.3. ידוע לך כי בעת יצירת קשר באמצעות שיחת צ'אט בפלטפורמת Whatsapp (להלן: "וואטסאפ"), המידע המועבר באמצעות וואטסאפ, לרבות תוכן השיחות, כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של וואטסאפ, כפי שיתעדכנו מעת לעת. אנו מבהירים כי איננו נושאים באחריות לעיבוד, המידע על ידי וואטסאפ, וכי כל שימוש בשירותי וואטסאפ נעשה על אחריותך הבלעדית. למידע נוסף על פרקטיקות הפרטיות של וואטסאפ, אנא ראה את מדיניות הפרטיות שמופיעה באתרם.
11. קישורים של צדדים שלישיים
11.1. האתר כולל קישורים לאתרים של צדדים שלישיים שונים. אין לראות בקישורים הקיימים באתר המלצה לשימוש בהם, והם מצויים באתר לנוחיות המשתמש בלבד. כאשר המשתמש עובר לאתר של צד שלישי, הינו כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותו אתר, ולכן המרכז הרפואי ממליץ למשתמש לעיין בהם היטב ולבחון האם הם מתאימים לצרכיו טרם הגלישה באותו אתר. המרכז הרפואי אינו אחראית לתוכן האתרים שקיימים אליהם קישורים באתר, ולטיב השירות הניתן בהם, והוא לא ישא באחריות כלשהי בקשר לאתרים אלו.
12. משך שמירת המידע
12.1. המרכז הרפואי שומר על מידע אישי הנדרש לו לצורך מתן השירותים, כדי לתמוך בפעילות העסקית השוטפת שלו בהתאם לנהלי החברה וכנדרש על פי חוק. בנוסף, המרז הרפואי עשוי להמשיך ולשמור את המידע האישי של המשתמש אם יש צורך לכך לדוגמה, לשם היערכות אפשרית להליך משפטי או למטרות תיעוד וארכוב ולצרכים משפטיים אחרים. המידע האישי של המשתמש יישמר במאגר מידע של המרכז הרפואי אשר עשוי להיות מוחזק ומנוהל עבורו גם על ידי צד שלישי.
13. אבטחת מידע
13.1. המרכז הרפואי רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמש ועושה מאמצים מסחריים סבירים בנסיבות העניין על מנת לשמור על מידע אישי אודות המשתמש שנמסר למרכז הרפואי על ידי המשתמש. על אף האמור, בעוד שאמצעים אלו מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית למחשבי המרכז הרפואי, הרי שאין ביטחון מוחלט או שיטת אחסון אלקטרוני המאובטחת או מוגנת ב-100%. המרכז הרפואי לא יכולה להתחייב בפני המשתמש כי לא תתאפשר חדירה בלתי חוקית לאתר או למערכותיו. אם המשתמש סבור שהמידע האישי אודותיו עלול להיחשף לגורמים שאינם מורשים, עליו להודיע למרכז הרפואי מיד ביצירת קשר בפרטים שלמטה. המרכז הרפואי עושה מאמצים שהוא רואה כסבירים למניעת גישה בלתי מורשית למידע הנאסף במסגרת השירותים.
13.2. המשתמש נושא באחריות המלאה והבלעדית לכל הפעולות המתבצעות תוך שימוש בפרטי ההזדהות האישיים שלו (כגון שם משתמש וסיסמה) למערכות האתר והשירותים של המרכז הרפואי. לפיכך, מומלץ לשמור על סודיות פרטי ההזדהות של המשתמש ולא למסרם לכל צד שלישי. ככל שיבחר המשתמש לשתף מידע זה עם צד שלישי, ישא באחריות המלאה לכל הפעולות שיתבצעו תוך שימוש בפרטי ההזדהות שלו. כמו כן, המשתמש מתחייב להודיע למרכז הרפואי באופן מיידי על כל חשש לשימוש שאינו מורשה בפרטי ההזדהות שלו ו/או על כל הפרת סודיות או פרטיות אחרת הקשורה לחשבונו.
14. העברת מידע מחוץ לישראל
יתכן שהמרכז הרפואי יעביר את מידע המשתמש אל מחוץ לתחום השיפוט של ישראל ו/או של האיחוד האירופי. יתכן שהדינים הנוגעים לפרטיות ואבטחת המידע בתחום השיפוט שאליו המידע יועבר, לא יהיו מקיפים בהשוואה לדינים הנהוגים בישראל והאיחוד האירופי. העברת המידע מחוץ לישראל תתבצע בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), תשס"א-2001. כל משתמש נותן את הסכמתו להעברה כאמור.
15. זכות עיון במידע המשתמש
15.1. בנסיבות מסוימות יתכן שתהיה למשתמש הזכות לעיין במידע אישי הנאסף אודותיו בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, וכן ייתכן שתהיה לו הזכות לבקש לתקן או למחוק מידע הנאסף אודותיו אם מצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן בהתאם לסעיף 14 לחוק האמור. למידע נוסף, ניתן לפנות אל המרכז הרפואי בנושא לפי פרטי הקשר מטה.
16. שינוי תנאי מדיניות פרטיות זו
16.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי מדיניות פרטיות זו, מעת לעת ובהתאם לצורך על פי שיקול דעתה הבלעדי, וללא צורך בהודעה מוקדמת. החברה שומרת לעצמה את הזכות ליידע אותך כלקוח בדבר שינויים המשפיעים באופן מהותי על זכויותיך/זכויותייך, ככל שיבוצעו, באחד מאמצעי התקשורת שנמסרו על ידך, אך על אף האמור, ככל ויבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים תפורסם על-כך הודעה באתר האינטרנט. המשך קבלת שירותי החברה על ידך לאחר עדכון על ביצוע השינויים כאמור יעיד על הסכמתך לשינויים הללו ולמדיניות הפרטיות המעודכנת.
17. שונות
17.1. אם ייקבע בפסק דין או בהחלטה שיפוטית סופי/ת וחלוט/ה כי אין תוקף לחלק כלשהו במדיניות הפרטיות, יהא בטל אותו חלק בלבד וכל שאר חלקי מדיניות הפרטיות יעמדו בתוקפם וימשיכו לחייב את המשתמש. המשתמש מסכים כי יש ליתן למדיניות הפרטיות את הפרשנות והתחולה הרחבים ביותר על מנת לקיימם או כל חלק מהם.
17.2. על מדיניות הפרטיות אלו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע למדיניות הפרטיות ולשירותים הינו בבתי המשפט המוסמכים באזור ירושלים.
18. יצירת קשר
18.1. שאלות בנוגע למדיניות הפרטיות והשירותים המקוונים, לרבות ביטולם, יש להפנות לכתובת או בכתב למרכז הרפואי שערי צדק, רחוב שמואל בייט 12, ירושלים 9103102, באמצעות טלפון מספר 02-6666666, או באמצעות עמוד יצירת קשר באתר. בנוסף ניתן לפנות לממונה על הגנת הפרטיות בפרטים הבאים: Gadi_i@szmc.org.il
