منظومة الخدمات وتجربة المريض

تتكوّن منظومة المتطوّعين من عشرات الأشخاص الذين يعملون في عدد من النّقاط الأساسيّة في المستشفى من أجل تحسين تجربة الخدمة، مثل مركز الإستعلامات، منسّقي الخدمة في قسم الطّوارئ وأقسام الطّبّ الباطنيّ وغيرها.

تقدّم المنظومة مساعدة للمرضى الذين يرغبون في إستحقاق حقوقهم مقابل صناديق التّأمين الصّحّيّ. على سبيل المثال، في الحالات التي تتلّقى فيها رفضًا للإلتزام بالدّفع من قِبَل صناديق المرضى، على خلاف قانون التّرتيبات الماليّة وقانون حقوق المريض.

تقوم المنظومة بإستطلاعات الرّضى في مختلف أقسام المستشفى وجهًا لوجه وأيضًا عبر الهاتف. نحن نتعلّم من الإستبيانات ما هي الإحتياجات المتغيّرة، ونعمل من أجل التّحسين المستمرّ.